第一點(diǎn)，要做到“有效”溝通

在項(xiàng)目進(jìn)行中我們溝通最多的就是研究者和CRA。

1、與研究者溝通

和研究者溝通之前，要明確本次拜訪研究者的目的是什么，主要解決什么問(wèn)題，問(wèn)題最晚什么時(shí)候解決，會(huì)導(dǎo)致什么后果。這一點(diǎn)在工作過(guò)程中顯得尤為重要。

不知大家在工作中有沒(méi)有遇到微信回復(fù)消息極簡(jiǎn)的研究者呢？比如患者出現(xiàn)了白細(xì)胞計(jì)數(shù)降低，研究者只回復(fù)了一句“打升白針”，大家遇到這種事情不？

我項(xiàng)目所在的地點(diǎn)是在病房，手術(shù)科室的醫(yī)生經(jīng)常在手術(shù)臺(tái)，很難做到及時(shí)一條一條回復(fù)消息。這時(shí)候我會(huì)把問(wèn)題一條一條的合謄寫(xiě)在小秘書(shū)上，等待研究者查房或者門(mén)診找研究者一條一條解決問(wèn)題。節(jié)假日遇到患者有問(wèn)題需要及時(shí)處理，我會(huì)選擇微信或者直接電話聯(lián)系，及時(shí)快速的解決。

研究者并不會(huì)因此感到煩擾，相反研究者會(huì)認(rèn)為我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤患者的情況并匯報(bào)，及時(shí)匯報(bào)也促使研究者對(duì)我項(xiàng)目印象深刻，積極篩選，我也因此獲得研究者的表?yè)P(yáng)~~~

2、與CRA溝通

我們要理解CRA本職工作是監(jiān)查，并不是針對(duì)某個(gè)人。監(jiān)察員的作用是幫助我們工作的順利進(jìn)行，保證項(xiàng)目的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)地溝通解決。避免項(xiàng)目出現(xiàn)方案偏離，PI對(duì)此作出批評(píng)的時(shí)候，才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。與監(jiān)察員保持良好及時(shí)的溝通，可以有效規(guī)避方案違背偏離等問(wèn)題。

首先做好事前約定，這主要是雙方的工作習(xí)慣要做磨合，要在啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)時(shí)就定下溝通渠道、緊急溝通渠道、反饋時(shí)限要求、各類(lèi)物資耗材的申請(qǐng)渠道、研究流程的梳理等等。要明確自己的職責(zé)所在。

小伙伴們，和CRA溝通盡量郵件溝通，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有跡可循，高效工作的同時(shí)也要維護(hù)自己的安全。遇到問(wèn)題不要互相推諉，始終記?。河龅絾?wèn)題解決問(wèn)題。推諉責(zé)任只能是問(wèn)題更加嚴(yán)重，這會(huì)破壞你們朝夕合作好不容易養(yǎng)成的信任與尊重呦。

同時(shí)也要注意自己的語(yǔ)言的方式，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)。同樣一句話加個(gè)感嘆詞以及表情會(huì)好很多喲。和CRA保持高效的溝通這樣會(huì)使我們?cè)谟龅嚼щy時(shí)同心協(xié)力的去解決問(wèn)題，共同推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

二、時(shí)間管理

改變的前提是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

磨刀不誤砍柴工，學(xué)習(xí)時(shí)間管理先別急著改變，先從觀察自己的生活開(kāi)始。

①養(yǎng)成列計(jì)劃的習(xí)慣。

列計(jì)劃不代表著今日的工作一定會(huì)按照計(jì)劃的方向進(jìn)行，而是在沒(méi)有意外發(fā)生時(shí)，有一個(gè)目標(biāo)，避免自己像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，到處亂撞，白白浪費(fèi)時(shí)間。

②每日下班前我會(huì)把明天需要解決的問(wèn)題一條一條記錄下來(lái)，注重解決的問(wèn)題用紅色字跡，這樣比較顯眼，會(huì)快速提示我解決問(wèn)題。

③要做到隨時(shí)記錄，想到什么就趕緊記錄下來(lái)。我們小C每天在中心工作比較繁雜，一些問(wèn)題不及時(shí)記錄下來(lái)就可能會(huì)遺漏~

④分解任務(wù)

覺(jué)得面對(duì)的工作困難而無(wú)從下手，往往因?yàn)槔щy的體量超過(guò)了自身的容量，因此我們要掰開(kāi)揉碎，直至自己容納吸收。

我們?cè)陧?xiàng)目中協(xié)助研究者進(jìn)行患者篩選，我們需要同CRA一條一條確認(rèn)入選排除標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)多次的學(xué)習(xí)，不懂得問(wèn)題及時(shí)向CRA以及PM確認(rèn)，這樣能更好的完成自己的工作，避免發(fā)生錯(cuò)誤事件。

⑤碎片時(shí)間

充分利用碎片化時(shí)間，在等待研究者簽署文件的時(shí)間，可以錄入自己的工時(shí)呀；提醒患者隨訪的時(shí)間以及需要做的檢查呀，等等。

⑥把計(jì)劃貼出來(lái)

1.學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)：每天工作結(jié)束后，花一點(diǎn)時(shí)間復(fù)盤(pán)下當(dāng)天工作內(nèi)容，同時(shí)也就可以發(fā)現(xiàn)還剩余哪些工作；及時(shí)錄工時(shí)?。ㄊ∪ピ碌准袖浌r(shí)的慘況?。?/p>

2.提前做好工作計(jì)劃：及時(shí)梳理目前工作情況，提前安排好接下來(lái)的工作內(nèi)容；

3.勤動(dòng)筆勤規(guī)劃：寫(xiě)好工作計(jì)劃?rùn)冢?dāng)日完成后劃掉，可以較清晰明確工作量情況；

4.當(dāng)日事當(dāng)日畢：當(dāng)日工作當(dāng)日完成，實(shí)在當(dāng)日完成不了的盡快在當(dāng)周內(nèi)完成。切忌拖延。

好多時(shí)候未完成計(jì)劃，主要是忘記計(jì)劃清單了。

有效的避免就是把計(jì)劃貼出來(lái)。

三、做好文檔管理工作

1.就是我們需要保證工作環(huán)境的整潔有序。

2.文件夾及物資井然有序，每個(gè)東西都放在其固定的位置上；這樣可以提高視覺(jué)感受能力，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。

3.然后就是文件夾的管理了；對(duì)于研究者文件夾而言：文件按目錄排序，隔頁(yè)紙分隔好，保證各序列文件都在其指定的地方，可以提高工作效率。

4.對(duì)于受試者文件夾來(lái)說(shuō)：1.文件夾按篩選號(hào)排列；2.內(nèi)容按訪視流程歸檔，一次訪視產(chǎn)生的所有文件皆放在同一個(gè)地方，具體歸檔順序可以按個(gè)人習(xí)慣來(lái)，但需避免出現(xiàn)文件丟失情況即可；3.所有訪視盡量保證統(tǒng)一的歸檔順序，方便查找文件是否齊全。

當(dāng)然還要管理好自己的情緒，不能因?yàn)橐患虑槠茐淖约阂惶斓那榫w，導(dǎo)致計(jì)劃好的事情因?yàn)榍榫w也不能輕松的完成。

畢竟每個(gè)人都不是神仙，不能控制每件事情的發(fā)展，學(xué)會(huì)放開(kāi)眼界，放平心靜，努力做好眼前的事情。遇到困難積極尋求幫助，積極解決問(wèn)題，保持能量滿滿。

在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免無(wú)效的溝通，合理有效的安排自己的時(shí)間，管理好自己的情緒，是金子總會(huì)發(fā)光噠！